1.1. Mi antivirus ha bloqueado el instalador de Palisade

Un método que utilizan los productos de software antivirus / antimalware para marcar el malware es el análisis heurístico, que examina el contenido binario y las estimaciones de un archivo, o las suposiciones basadas en métricas internas de si es probable que el archivo contenga malware. El software Palisade se ejecuta junto y como complemento de Microsoft Excel, y a veces puede ser identificado erróneamente como malware, por ejemplo, el lanzador @RISK Risk.exe que inicia Microsoft Excel.

Ocasionalmente, los productos antivirus identificarán falsamente los productos Palisade e interferirán con su uso. Cuando esto ocurre, Palisade trabaja con estas compañías para mejorar sus métodos heurísticos y resolver los conflictos con nuestros productos. Si recibe una notificación de su producto antivirus o sospecha que su producto antivirus ha puesto en cuarentena un archivo de Palisade, evitando la instalación o la ejecución del producto de Palisade:

• Asegúrese de que su producto antivirus esté actualizado. Verifique si hay actualizaciones.
  
  
• En su producto antivirus, incluya en la lista blanca o permita el archivo o los archivos de Palisade. Es posible que deba ingresar al área de cuarentena del producto antivirus. Si el producto antivirus eliminó los archivos, desinstale y vuelva a instalar el producto Palisade y, durante cualquier notificación en el producto antivirus, permita los archivos de Palisade.
  
  
• Informe el comportamiento a Palisade: informe lo siguiente: producto y número de versión de Palisade, nombre del producto antivirus, versión y definiciones de la base de datos. Incluya una lista de los archivos de Palisade afectados y, si es posible, capturas de pantalla de la notificación de falsos positivos y el comportamiento resultante al ejecutar el producto Palisade.

Muestra de envío falso positivo:
Producto:
Versión:
Número de serie o ID de activación:

Producto antivirus:
Versión de antivirus:
Versión de base de datos:
Archivos Palisade afectados:
Capturas de pantalla de la notificación:

Envíe un correo a soporte@palisade.com con el título del tema "Antivirus falso positivo". Nos pondremos en contacto con el fabricante del antivirus y le daremos seguimiento, sin embargo, puede llevar varios días para que el fabricante del producto antivirus emita una actualización corregida.

Última actualización: 2020-07-24

1.2. Problemas de Instalación Silenciosa (inglés solamente)

Actualmente disponible solo en inglés: Problems in Silent Install

1.3. "Error 1325: Documents is not a valid short file name" (Español)

Also available in English:  "Error 1325: Documents is not a valid short file name"

Aplica a: Software Palisade versión 7.x en adelante

Problema: la instalación de cualquier herramienta de software de Palisade falla con el error: "Error 1325. Documentos no es un nombre de archivo corto válido"

Causa: este problema se produce si la ruta a la carpeta Mis documentos es incorrecta.

Para resolver este problema, actualice la ubicación predeterminada de la carpeta Mis documentos.

Los pasos para actualizar la ubicación predeterminada varían según el sistema operativo Windows. Estos pasos de ejemplo son para Windows 10:

• Haga clic en Inicio, luego navegue al Explorador de archivos.
  
• Haga clic con el botón derecho en Documentos y haga clic en Propiedades.
  
• Haz clic en la pestaña Ubicación.
  
• En el campo Destino, realice una de estas opciones:

• • Ingrese la ruta a la ubicación de la carpeta (C:\Users\username\Documents), luego haga clic en OK.
    
  • O simplemente haga clic en Restaurar predeterminado y haga clic en Aceptar.

Después de actualizar la ubicación predeterminada, también debe cambiar la ruta en el registro.

Para actualizar el registro:

Nota: Antes de realizar modificaciones en el registro, asegúrese de tener una copia de seguridad actual y válida del registro y la máquina virtual. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad y restaurar el registro, consulte el artículo 256986 de Microsoft.

Haga clic en Inicio> Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar.

Navegar a:

HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Explorer \ User Shell Folders

Cambie la ruta de Mis documentos a:

C: \ Usuarios \ nombre de usuario \ Documentos

Nota: en Windows 7, Windows 2008 y Windows Vista, cambie la ruta de Documentos a %userprofile%\My Document.

Última actualización: 2020-02-11

1.4. Error 1327: Unidad no Válida (I:\ F:\ D:\ H:\)

Also available in English: Error 1327: Invalid Drive (I:\ F:\ D:\ H:\)

Se aplica a: Versión 7.x

Problema: Al descargar @RISK y ejecutar el software, durante la instalación aparece un mensaje emergente que dice: "Error 1327: Unidad no válida"

Este error al que hace referencia no está relacionado con nuestro software en absoluto, parece que el registro del sistema contiene referencias a un disco duro o unidad de red que ya no está conectado, generando este código de error al final.

Las instrucciones a continuación incluyen hacer cambios en partes esenciales de su sistema operativo. Se recomienda que haga una copia de seguridad de su sistema operativo y sus archivos, incluido el registro, antes de continuar.

Vaya a Inicio> Ejecutar, escriba Regedit y haga clic en Aceptar.

En el Editor del Registro de Windows, expanda el siguiente nodo:

HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Explorer \ Shell Explorer

En el panel derecho, busque cualquier valor que contenga una unidad que no sea correcta o que no esté conectada actualmente. Haga clic derecho en la entrada y seleccione Modificar.

Escriba C: \ mis documentos en el cuadro Información del valor y haga clic en Aceptar.

Repita los pasos 3 y 4 para cada una de las siguientes claves de registro:

• HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Explorer \ User Shell Folders
  
• HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion
  
• HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Explorer \ Shell Folders
  
• HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Explorer \ User Shell Folders

Cierre el Editor del registro e instale @RISK una vez más.

Última actualización: 2020-01-27

1.5. "Error 1935. Ocurrió un error durante la instalación del ensamblado ..."

Available in english: "Error 1935. An error occurred during the installation of assembly ..."

Aplica a: Todas las versiones 6.x y 7.x

Cuando intento instalar uno de los programas de Palisade, recibo el error:
      Error 1935. An error occurred during the installation of assembly component
seguido por un  código largo en { } corchetes, o
      Error 1935. An error occurred during the installation of assembly
seguido por producto de Microsoft, como Microsoft VC80.CRT.

Esto pasa ocasionalmente y para la mayoría de usuarios la solución es simple:

      Reinicie Windows (Inicio » Reiniciar), luego de clic derecho en el instalador y seleccione Ejecutar como Administrador.

Intentar la instalación de los componentes de Microsoft manualmente:

      Si con la reinstalación el error sigue apareciendo, probablemente hubo un problema con la instalación de uno o varios de los componentes de Microsoft que están incluidos en el instalador. Estos componentes están enlistados en Componentes de Microsoft necesarios para la instalación del Software de Palisade 6.x  o en Componentes de Microsoft necesarios para la instalación del Software de Palisade 7.x Por favor instálelos manualmente en orden, pero por favor lea las notas de cada uno porque algunos pueden no aplicar a su situación. (Puede saltarse las instalaciones de Project y SQL por ahora)

Si los componentes de Microsoft se instalan todos sin error, vuelva a ejecutar en el instalador (otra vez, Ejecutar como Administrador). Este detectará que los componentes ya han sido instalados y no intentara instalarlos otra vez. Nuestro programa debería instalarse con éxito.

Si uno de los componentes de Microsoft falla al instalar, no avance con el próximo, es necesario arreglar el problema que impide su instalación. Si un componente de Microsoft no se instala, puede ser que haya un problema con la instalación de Windows. Puede intentar repáralo desde el disco de instalación si tiene uno o siguiendo el procedimiento de abajo:

• Haga clic en el menú Inicio y escriba cmd en el campo de búsqueda. Cmd.exe aparecerá en la parte superior de los resultados. De clic derecho en este y seleccione Ejecutar como Administrador.
• En la ventana que aparece escriba el siguiente comando: sfc /scannow

Después que SFC haya terminado con éxito, cierre la ventana e intente instalar el componente de Microsoft que falló. Si SFC falla o el mismo componente de Microsoft aún no se instala, por favor consulte a su departamento de TI ya que este es un problema con su instalación de Windows. 

Windows Insider:

Uno de nuestros clientes (a la fecha de este artículo) obtuvo el Error 1935 por una mala actualización de Windows. El tenía el programa Windows Insider. Ninguna solución funcionó hasta que el cliente recibió una nueva actualización de Windows que arregló el problema.

Si usted tiene Windows Insider y presenta el error 1935 en la instalación y ninguna de las soluciones anteriores funciona para su caso, asegúrese de que sus actualizaciones de Windows estan al día. Tal vez deba esperar a que una de las versiones de Windows arregle este inconveniente.

Última Actualización: 2018-11-27 

1.6. El instalador requiere una licencia basada en certificado...

Available in English: "This installer requires a certificate license ..."

Se aplica a: Todo el software de Palisade, versiones 6.x/7.x

Cuando trato de instalar un cliente de red, por supuesto la versión de estación de trabajo, o la versión de libro de texto, me sale este mensaje de error:

Este programa de instalación require un archivo de certificado de licencia (.lic) o de licencia de red (.ini) en la misma carpeta que el archivo setup.exe y no se puede ejecutar desde la carpeta de un archivo .zip

Si va a instalar un cliente de red comercial o académico: Durante la instalación, un archivo Palisade_NetworkClient.ini debe estar en la misma carpeta que el ejecutable del instalador. Este archivo indica al instalador cómo encontrar el servidor que contiene la información de la licencia. Para obtener instrucciones sobre cómo crear y utilizar este archivo, consulte

Guía para Administradores 7.0 pasos 4 y 5

Si va a instalar una licencia de curso en una estación de trabajo individual: Junto con el software que ha recibido, debería tener un archivo .lic el cual contiene la información de la licencia. Debe tener ese archivo en el mismo directorio que el programa de instalación durante la instalación. El archivo de licencia debe ser nombrado Palisade_Course.lic o Palisade_Book.lic; si cambia el nombre del instalador puede fallar al encontrarlo.

El personal de Soporte Técnico: Si va a instalar una versión MSI del instalador, es posible que necesite ayuda para encontrar su archivo .lic o .ini Usar la palabra clave SETUPEXEDIR para identificar la ubicación del archivo de or.ini .lic. Por favor, consulte Scripting the 7.x Client Install  o Instalación Silenciosa de la Computadora Cliente para Licencias de Red 6.x 

Palabras clave adicionales: SETUPEXEDIR, MSI instalar

Última Actualización: 2016-02-25

2.1. Ejecutar el complemento DecisionTools "como administrador" puede bloquear el acceso futuro a las claves de registro que almacenan preferencias e información adicionales

Síntomas

@RISK 8.0 -8.1.1 : Error: “El acceso a la clave de registro … está denegado” al cambiar preferencias u otros valores predeterminados.

Todos los demás complementos y @RISK versión 7.6.1 o anterior : los cambios en las preferencias y la configuración de las aplicaciones en algún momento no se recuerdan.

Se aplica a

Todos los productos Versión 8.1.1 o anterior.

Descripción

El problema se debe a que cuando se crearon varias claves de registro con privilegios elevados, se restringió incorrectamente su modificación mediante software que no tenía esos privilegios elevados.

Tenga en cuenta : Esto no es un problema si está ejecutando una cuenta de administrador. El problema solo se manifiesta cuando se ejecuta con la elevación del administrador.

 

Corrección en la versión 8.2

Este problema se va a solucionar para todos los productos en la versión 8.2  (Esta versión aún no se ha hecho pública a los usuarios).  

Sin embargo, si su registro ya está en mal estado con respecto a una versión anterior del software, es posible que desee seguir los pasos a continuación para restablecer el registro.

 

Soluciones alternativas

 

Opción 1: Continuar ejecutando como Administrador

Una solución sencilla para este problema es seguir ejecutando el programa como administrador. Sin embargo, esto podría no ser conveniente o deseable.

 

Opción 2: Reiniciar el registro

Una solución más completa es eliminar la parte del registro que se creó con requisitos de privilegios elevados incorrectamente y luego volver a ejecutar el software sin elevación. Esto permite que esas claves se vuelvan a crear con los privilegios no elevados correctos. Hay dos efectos secundarios de este enfoque:

• Hará que pierda las preferencias, los valores predeterminados y la configuración de la aplicación que haya configurado anteriormente. 
• El software puede olvidar qué licencia está utilizando. Sin embargo, esto se corrige fácilmente yendo al Administrador de licencias del producto, haciendo clic en el botón "Seleccionar licencia" y eligiendo su licencia de la lista. 

Para restablecer el registro:

• Cierre Excel y todo el software Palisade.
• Haga clic en » Inicio » Ejecutar, introduzca el comando REGEDIT y haga clic en Aceptar.  
• Busque la clave " \HKEY_CURRENT_USER\Software\Palisade "
• Haga clic derecho en la tecla "Palisade" y elija el comando Cambiar nombre.
• Cambiar el nombre de la clave "Palisade-Old"

Aquí hemos cambiado el nombre de la clave incorrecta como "Palisade-Old" en lugar de eliminarla. Esto le da la opción de restaurar esta clave si las cosas no funcionan correctamente.

Si tiene dudas adicionales, no dude en contactarnos por medio del correo soporte@palisade.com, y no olvide incluir el número de serie de su licencia.

Nota: Se necesita un plan de mantenimiento válido y activo para poder obtener nuestra asistencia directa; si éste se encuentra vencido, no dude en comunicarse con ventas@palisade.com para obtener una cotización de renovación o actualización. 

 

Última actualización:  2021-04-01

2.2. "No se puede iniciar el programa Microsoft Excel"

Also available in English: "Could not start the Microsoft Excel application"

Se aplica a: Todo el software Palisade 5.5.1 y posterior.

 

Problema: Cuando intento iniciar @RISK, StatTools o cualquiera de las herramientas, aparece este mensaje de error: "No se puede iniciar el programa Microsoft Excel"

Solucion: 

• Si recibe este mensaje la primera vez que intenta ejecutar el software Palisade, su implementación de Microsoft Office puede ser un problema. El software Palisade debe instalarse en la misma computadora que Excel. La implementación como Office Web Apps, Office On Line, Pocket Office, Office Mobile, Office On Demand u Office 2010 Click-to-Run puede ser un problema.

 

• ¿Ha ejecutado anteriormente el software con éxito con esta copia de Excel? Si es así, es posible que Windows haya entrado en un estado en el que no se responden los mensajes del software Palisade a Excel. Reinicie Windows para borrar la condición del problema.

 

• ¿Excel ha deshabilitado uno de los archivos de Palisade? (Cuando Excel falla, a veces marca todos los complementos abiertos como deshabilitados). Haga clic en Archivo »Opciones» Complementos. Desplácese por la lista de la derecha hasta la parte inferior y busque Complementos de aplicaciones deshabilitadas. (Importante: deshabilitado, no inactivo). Algo que comience con Pal o Risk es probablemente uno de los nuestros, pero no todos nuestros complementos siguen ese patrón; Si no está seguro acerca de uno, consulte con el Soporte técnico de Palisade. Para volver a habilitar un complemento deshabilitado, cambie Administrar: de "Complementos de Excel" a "Elementos deshabilitados" y haga clic en Ir, luego seleccione el elemento y vuelva a habilitarlo. Cierre la pequeña ventana Elementos deshabilitados, haga clic en Aceptar para cerrar las Opciones de Excel, luego cierre el propio Excel.

 

• ¿Hay muchos archivos en su carpeta temporal? Esto a veces confunde a Excel. Consulte Limpieza de la carpeta temporal.

 

• ¿Ha actualizado su Microsoft Office o desinstalado una versión de Office? Office puede haber dejado una o más llaves "huérfanas". Puede eliminar estas claves siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminar referencias obsoletas a Office del Registro del sistema.

2.3. Este complemento requiere que Excel use los separadores del sistema

Also available in English: This add-in requires Excel to use the system separators.

Se aplica a: todos los productos, versiones 6.x / 7.x

Cuando inicio el software, recibo este mensaje de error:

Operación fallida.
Detalles:Este complemento requiere Excel para usar los separadores del sistema.

¿Cómo puedo solucionar esto?

Los "separadores" son el símbolo decimal, el símbolo de agrupación de dígitos, etc. Puede configurarlos en el Panel de control de Windows (Región e idioma) y se aplicarán a todos los programas. También puede configurarlos en Excel (separador decimal y separador de miles en el cuadro de diálogo Opciones avanzadas, en la sección Edición). Aunque puede diferenciar el separador de miles y el separador decimal de Excel de la configuración de Windows, nuestro software requiere que no lo haga.

En Excel 2003, haga clic en Herramientas »Opciones, seleccione la pestaña Internacional y coloque una marca de verificación en la casilla etiquetada Usar separadores del sistema.

En Excel 2010 y versiones posteriores, haga clic en Archivo »Opciones» Avanzado, y en Opciones de edición, marque la casilla Usar separadores del sistema. (Excel 2007 es el mismo, excepto que comienza con el botón redondo de Office y las opciones de Excel).

Última actualización: 2020-01-08

2.4. Buscar y corregir Conflictos de Inicio (Excel 2007 y posteriores)

Available in English: Find and Fix Startup Conflicts (Excel 2007 and Newer) 
Disponível em português: Procurando e reparando conflitos na inicialização (Excel 2007–2013)

Aplica a: Todos los productos de Palisade que se ejecutan como complementos de Excel 2016, 2013, 2010 o 2007.
Si tiene Excel 2000 al 2003, por favor consulte Buscar y corregir Conflictos de inicio (Excel 2003 y anteriores).

El Software de Palisade no se comporta correctamente, y creo que el problema puede ser un conflicto con algo más cargado en Excel. ¿Existe algún tipo de lista de verificación para consultar?

Si tiene Excel 2013 o 2016, haga esto primero: Abrir Excel y haga clic en Archivo »Opciones» General. Retire la marca de verificación de la última casilla que dice "Mostrar la pantalla de inicio cuando esta aplicación se inicia". Cierre Excel y vuelva a abrir el software de Palisade. (¿Por qué? Existen ciertos conflictos con algunos complementos de Palisade sólo cuando está activada la pantalla de inicio de Excel). Si se soluciona el problema, se puede omitir el resto de este artículo.

Hay cuatro posibles fuentes de conflicto: Add-Ins de Excel, Add-Ins COM (dos grupos en listas separadas), y sus propios archivos que inician automáticamente. Cuando existe un conflicto de inicio, hay que cerrar todas las fuentes que puedan causar conflictos al mismo tiempo y luego volver a activarlas. La configuración de Excel en este caso se encuentra dispersa en varios lugares en Excel, e incluso en el Registro del sistema. Hemos tratado de proporcionar un procedimiento paso a paso para cubrir todos los casos:

Por favor, siga los pasos a continuación para diagnosticar el conflicto:

1. Excel 2010 y posteriores: haga clic en la pestaña Archivo y luego en Opciones.
   Excel 2007: haga clic en el botón circular de Office, y luego en Opciones de Excel.
   (Si usted no puede incluso lanzar Excel, consulte Extracción de Excel Add-Ins si Excel no se inicia, a continuación.)
2. En la lista de opciones, haga clic en Complementos» Administrar: Complementos de Excel» Ir. Quite las marcas de verificación de todos los complementos.

Si usted tiene algún complemento de Palisade marcado, quite las marcas de verificación. Nuestros complementos están diseñados para funcionar sin las marcas de verificación, excepto como se explica  en Apertura Del Software Palisade Automáticamente Cada vez que Inicia Excel.

Los complementos propios de Excel, como Herramientas para análisis, Asistente para suma condicional, el ayudante de Internet, Asistente para búsquedas, y Solver no son un problema.

Vuelva a Opciones y haga clic en Complementos nuevamente. Revise si existen Complementos COM en la lista de Complementos activos en la parte superior derecha, si es así, en la parte inferior, haga clic en Administrar, Complementos>> Ir y quite las marcas de verificación de todos los complementos adicionales.

1. Vuelva a Opciones y haga clic en Avanzadas, a continuación, desplácese hacia abajo hasta la sección General. Observe el cuadro "Al inicio, abrir todos los archivos en". Si hay algo en el cuadro, hacer una nota de ello, desactive temporalmente el cuadro y haga clic en Aceptar. (Volverá a utilizar esta configuración más tarde, en el paso 6.)
2. Cerrar Excel, abra Mi PC y hacer una búsqueda de archivos XLSTART. Probablemente habrá más de una carpeta con ese nombre. Borre todo el contenido de cada carpeta XLSTART. (Regresará el contenido a su lugar más tarde, en el paso 7.)
3. Ahora, ejecute el software de Palisade que estaba teniendo el problema. Si ahora se comporta correctamente, un conflicto de inicio era responsable del mismo. Pero si el problema persiste, por favor vaya al paso 8.
4. Si el software de Palisade ya está funcionando bien, puede determinar qué elementos causaron los conflictos. Restaurar la configuración de "Al inicio, abrir todos los archivos en", cerrar Excel, y volver a abrir nuestro software. Si el problema regresa, usted tendrá que eliminar los elementos de esta carpeta uno a uno, cerrando Excel y volviendo a abrir nuestro software cada vez, hasta que el problema ya no se produzca.
5. Cerrar Excel y restaurar un elemento a sus carpetas XLSTART, a continuación, pruebe nuestro software. Repita, cerrando Excel cada vez, hasta que haya eliminado todos los conflictos y agregar de nuevo todos los elementos de seguridad.
6. Algunos Complementos COM pertenecientes a otras empresas no aparecen en la lista de Excel, por lo que no es posible desactivarlos allí, sin embargo, hay que hacerlo en el Registro del sistema. Con Excel cerrado, haga clic en Inicio» Ejecutar, escriba el comando REGEDIT y haga clic en Aceptar. Desplácese hasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins. Si existe, haga clic derecho en Addins y exportarlo como un archivo .REG para que pueda restaurar la configuración más tarde. A continuación, expanda Addins y haga clic en cada subentrada a su vez. Para cada subentrada, observe LoadBehavior en el panel de la derecha y si es 3 cambielo a 0.

Repita el procedimiento para for HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel\Addins o HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\Addins, cualquiera que exista.

1. Es posible que realmente no tenga un conflicto de inicio, sino más bien una versión obsoleta o inestable de Excel. Es muy importante asegurarse de que tiene el último Service Pack instalado.

• Excel 2016 es muy nuevo como para tener Service Packs, sin embargo revise si tiene una copia oficial y no un versión beta.
• Excel 2013: Haga clic en Archivo» Cuenta» Acerca de Excel. Por lo menos debería tener el Service Pack 1, que fue lanzado en octubre del 2015.
• Excel 2010: Haga clic en Archivo» Ayuda y luego haga clic en el panel de la derecha" versión adicional e información de derechos de autor". Una nueva ventana se abrirá, y la primera línea en esa ventana mostrará el Service Pack instalado (SP), si los hubiere. A partir de agosto de 2012, la última versión de Service Pack es SP1, pero si usted está leyendo este artículo más adelante, por favor revise en el sitio de Microsoft para asegurarse de que no existe un nuevo Service Pack.
• Excel 2007: Haga clic en el botón circular de Office y luego en Opciones de Excel» Recursos. Observe la última línea en el panel de la derecha para asegurarse de que Excel tiene al menos SP2 (Service Pack 2) instalado. Si no es así, vaya al sitio de Microsoft para descargarlo e instalarlo.

1. Solamente para Office 2007; hemos encontrado que una reparación de la instalación (no una reinstalación) de Office 2007 repara muchos problemas, incluso después de que haya instalado un Service Pack de Office 2007. El procedimiento para la instalación de reparación se explica en Reparación de Excel o Project.

Extracción de Complementos en Excel si Excel no inicia:

1. Haga clic en Inicio» Ejecutar, escriba REGEDIT y oprima la tecla Enter. (Es probable que necesite derechos administrativos para ello. Si su departamento técnico lo hace por usted, debe iniciar sesión con derechos administrativos, ya que este procedimiento debe ser realizado dentro de su perfil de usuario.)
2. En el panel izquierdo, diríjase a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.
3. En Office, diríjase a 12.0\Excel\Options para Excel 2007, 14.0\Excel\Options para Excel 2010 o 15.0\Excel\Options para Excel 2013 o 16.0\Excel\Options para Excel 2016.
4. Por razones de seguridad, haga una copia de esta entrada: Haga clic derecho en Opciones y seleccionar Exportar. Elija cualquier nombre de archivo y la ubicación, pero mantener el tipo de archivo como.REG.
5. En el panel derecho, haga clic en cada valor OPEN y seleccione Eliminar. Responda Sí a la pregunta de confirmación.
6. Regresar a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office en el panel izquierdo, luego desplazarse a Excel\Addins bajo Office. Haga clic derecho, seleccione Exportar y elija un nombre y ubicación para el archivo. Luego, haga clic derecho a la llave del complemento y seleccione Eliminar.
7. Ahora, regresa a la raíz del Registro y seleccione

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins o HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\Addins, cualquiera que exista. Haga clic derecho en Addins, seleccione Exportar y elija un nombre y ubicación para el archivo. Luego, haga clic derecho a la llave del complemento y seleccione Eliminar.

1. Haga clic en Archivo» Salir para cerrar el Editor del Registro.

Excel ahora debería iniciar sin complementos. (Cualquier Complemento COM y los archivos de inicio en sus carpetas XLSTART todavía se cargarán. Asegúrese de que ya las ha retirado)

Puede restaurar los valores previos haciendo doble clic en los archivos .REG que guardó anteriormente.

 

 

Última Actualización: 2019-02-05

2.5. Buscar y corregir Conflictos de inicio (Excel 2003 y anteriores)

Available in English: Find and Fix Startup Conflicts (Excel 2003 and Earlier)
Disponível em português: Procurando e reparando conflitos na inicialização (Excel 2003 e anteriores)

Se aplica a:
Todos los productos de Palisade que se ejecutan como Add-Ins ocomplementos em Excel 2003 o anteriores.
Si tiene Excel 2007 o posterior, por favor, vea Buscar y corregir Conflictos de Inicio (Excel 2007-2013).

Problema:
Si recibe un mensaje de error o una serie de mensajes de error al iniciar el software, es posible que tenga un conflicto con uno de los complementos o los archivos de inicio. Algunos mensajes posibles son "Palgraph5 server error" o "Error de tiempo de ejecución" (Runtime Error) con un número largo.

Solución:
Primero intente buscar el mensaje en particular en nuestra base de artículos Knowledge Books, pero si no lo encuentra, entonces podría diagnosticar cualquier conflicto de Inicio, ejecutando Excel en modo seguro. (El modo seguro de Excel es diferente del modo seguro de Windows. No es necesario que reinicie el computador.)

Este procedimiento se aplica a Excel 2000 hasta Excel 2003, pero no Excel 2007 o posterior.

1. Cierre Excel si ya se está ejecutando.

2. Mantenga pulsada la tecla Ctrl y, a continuación, haga clic en el botón Inicio de Windows y seleccione Programas o Todos los programas »Microsoft Office» Microsoft Excel. Continúe presionando la tecla Ctrl.

3. Cuando aparezca la petición de si desea iniciar Excel en modo seguro, suelte la tecla Ctrl y responda Sí.

   Si lo anterior no inicia Excel en modo seguro, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Cómo solucionar problemas de inicio en Excel (consultado el 2014-01-08) y desplácese hacia abajo a "Iniciar Excel en Modo seguro".

4. Cuando Excel se haya cargado, haga clic en Herramientas »Add-ins. Quite las marcas de verificación de todos los add-ins que no correspondan a Palisade.

   Si usted tiene algún Add-Inn o complemento de Palisade marcado, quite las marcas de verificación. Nuestros complementos están diseñados para funcionar sin las marcas de verificación, excepto como se explica en Apertura Del Software Palisade Automáticamente Cada vez que Inicia Excel.

   Los Add-Ins propios de Excel, como Herramientas para análisis, Asistente para suma condicional, el ayudante de Internet, Asistente para búsquedas, y Solver no son un problema.

5. Haga clic en el botón Inicio de Windows, luego en Programas o Todos los programas, luego en Palisade DecisionTools, a continuación vaya al software de Palisade que está causando problemas.

Si el software de Palisade funciona ahora correctamente, quiere decir que hubo un conflicto con otro Add-In o con uno de sus propios archivos de inicio. Estos pueden ser especificados en varios lugares, por lo que es necesario encontrarlos a todos y luego eliminarlos uno por uno hasta que se encuentre el conflicto:

• Haga clic en Herramientas »Add-ins. Desmarque todas add-ins adicionales. (Los Add-Ins propios de Excel, como Herramientas para análisis, Asistente para suma condicional, el ayudante de Internet, Asistente para búsquedas, y Solver no son un problema) A continuación, intente cargar y ejecutar el software de Palisade.

• Realice una búsqueda en su disco duro de carpetas con el nombre XLSTART. (Es probable que haya más de una.) Con Excel cerrado, mueva todos los elementos de cada carpeta XLSTART a otra ubicación. A continuación, iniciar el software de Palisade y tratar de ejecutarlo.

• Haga clic en Herramientas »Opciones» General. Observe el cuadro llamado"Al inicio, abrir todos los archivos en". Si la casilla contiene una ruta, abra Mi PC y navegue hasta la ruta. Cerrar Excel, a continuación, mover todos los elementos de esa carpeta a otra ubicación. Trate de ejecutar el software de Palisade.

Extracción de Add-Ins en Excel si Excel 2003 no arranca:

1. Haga clic en Inicio »Ejecutar, escriba REGEDIT y oprima la tecla Enter. . (Es probable que necesite derechos administrativos para ello. Si su departamento técnico lo hace por usted, debe iniciar sesión con derechos administrativos, ya que este procedimiento debe ser realizado dentro de su perfil de usuario.)

2. En el panel izquierdo, navegue hasta HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Options.

3. Por razones de seguridad, haga una copia de esta entrada: Haga clic derecho en Opciones y seleccionar Exportar. Elija cualquier nombre de archivo y la ubicación, pero mantener el tipo de archivo como.REG.

4. En el panel derecho, haga clic en cada valor OPEN y seleccione Eliminar. Responda Sí a la pregunta de confirmación.

5. Haga clic en Archivo »Salir para cerrar el Editor del Registro. Excel ahora debería iniciar sin Add-Ins o complementos (Cualquier Add-In COM y los archivos de inicio en sus carpetas XLSTART, todavía se cargarán.)

Fecha de última modificación: 2014-01-08

2.6. Nada sucede cuando inicio el Software

Also available in English: Nothing Happens When I Launch the Software

Se aplica a: @RISK y todos los demás complementos de Palisade para Excel, todas las versiones.

Problema: "Hago doble clic en el icono del escritorio para @RISK (StatTools, PrecisionTree, ...) y parece que no pasa nada. (Aparece brevemente un mensaje "inicializando Microsoft Excel", pero eso es todo.) Si paso por el grupo Palisade DecisionTools en el menú Inicio de Windows, es la misma historia."

La causa podría ser cualquiera de estos problemas. De lo más común a lo más inusual:

A. Excel ejecutándose pero no visible

Cuando inicia @RISK o cualquier otro complemento de Palisade para Excel, le pregunta a Windows si hay una copia abierta de Excel. Si Windows dice "no, no se está ejecutando Excel", @RISK iniciará Excel y lo adjuntará.

Si Excel ya se está ejecutando, Windows le dirá a @RISK cómo encontrar Excel y @RISK lo adjuntará. Si esa copia no es visible, si está minimizada u oculta detrás de otra ventana, no verá a @RISK hacer nada después de "inicializar". Si hay varias copias de Excel abiertas, Windows no necesariamente elegirá la que espera, incluso si una copia está abierta y visible en el escritorio.

Revise la barra de tareas con cuidado para obtener copias de Excel y coloque cada una en primer plano. Lo más probable es que @RISK se haya adjuntado a una copia de Excel diferente de la que esperaba, porque esa es la copia que Windows le contó.

También es posible que Excel se ejecute en segundo plano, es decir, sin ninguna indicación en la barra de tareas. Para verificar esto, presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas. Mire la pestaña Procesos o Detalles para ver todos los procesos en ejecución, incluidos los que no tienen una ventana. Haga clic en el encabezado de la columna Nombre de imagen para ordenar los procesos por nombre. Si tiene una o más copias de Excel que no tienen una ventana visible, haga clic en cada una y luego en Finalizar tarea o Finalizar proceso. Después de eliminar todas las copias de fondo de Excel, inicie @RISK nuevamente.

B. Complemento deshabilitado (Excel 2007 y más reciente)

Si Excel falla mientras se carga un complemento de Palisade u otro proveedor externo, Excel puede deshabilitar ese complemento. Verifique la lista de complementos de Excel haciendo clic en Archivo »Opciones» Complementos. (En Excel 2007, haga clic en el botón redondo de Office, luego en Opciones de Excel en la parte inferior, luego en Complementos). Hay tres listas: complementos activos, complementos inactivos y complementos deshabilitados. Si @RISK u otros complementos de Palisade están deshabilitados, puede volver a habilitarlos.

Para volver a habilitar complementos deshabilitados, busque el cuadro Administrar: complementos de Excel en la parte inferior de la lista de complementos. Haga clic en la flecha desplegable para cambiarlo a Complementos deshabilitados y haga clic en Ir. Seleccione los complementos para volver a habilitar y haga clic en el botón Habilitar. No es necesario agregar complementos de Palisade a la lista de complementos activos de Excel; es suficiente que no estén deshabilitados. Ahora use el ícono del escritorio (si está disponible) o el grupo del menú Inicio llamado Palisade DecisionTools para iniciar @RISK o la aplicación que estaba tratando de usar.

C. Antivirus

Un método que utilizan los productos de software antivirus / antimalware para marcar el malware es el análisis heurístico, que examina el contenido binario y las estimaciones de un archivo, o las suposiciones basadas en métricas internas de si es probable que el archivo contenga malware. El software Palisade se ejecuta junto y como complemento de Microsoft Excel, y a veces puede ser identificado erróneamente como malware, por ejemplo, el lanzador @RISK Risk.exe que inicia Microsoft Excel.

Ocasionalmente, los productos antivirus identificarán falsamente los productos Palisade e interferirán con su uso. Cuando esto ocurre, Palisade trabaja con estas compañías para mejorar sus métodos heurísticos y resolver los conflictos con nuestros productos. Si recibe una notificación de su producto antivirus o sospecha que su producto antivirus ha puesto en cuarentena un archivo de Palisade, evitando la instalación o la ejecución del producto de Palisade:

• Asegúrese de que su producto antivirus esté actualizado. Verifique si hay actualizaciones.
  
  
• En su producto antivirus, incluya en la lista blanca o permita el archivo o los archivos de Palisade. Es posible que deba ingresar al área de cuarentena del producto antivirus. Si el producto antivirus eliminó los archivos, desinstale y vuelva a instalar el producto Palisade y, durante cualquier notificación en el producto antivirus, permita los archivos de Palisade.
  
  
• Informe el comportamiento a Palisade: informe lo siguiente: producto y número de versión de Palisade, nombre del producto antivirus, versión y definiciones de la base de datos. Incluya una lista de los archivos de Palisade afectados y, si es posible, capturas de pantalla de la notificación de falsos positivos y el comportamiento resultante al ejecutar el producto Palisade.

Muestra de envío falso positivo:
Producto:
Versión:
Número de serie o ID de activación:

Producto antivirus:
Versión de antivirus:
Versión de base de datos:
Archivos Palisade afectados:
Capturas de pantalla de la notificación:

Envíe un correo a soporte@palisade.com con el título del tema "Antivirus falso positivo". Nos pondremos en contacto con el fabricante del antivirus y le daremos seguimiento, sin embargo, puede llevar varios días para que el fabricante del producto antivirus emita una actualización corregida.

D. Establecimiento de políticas

Algunos departamentos de TI pueden establecer involuntariamente políticas de grupo de Windows que interfieren con la ejecución del software Palisade. Si @RISK no puede agregar su pestaña a la cinta de Excel, consulte @RISK se inicializa, pero no aparece ninguna pestaña en la cinta de opciones y @RISK crea una pestaña de complementos vacía en la cinta de opciones.

E. Microsoft Office 2016

Ha habido hallazgos recientes (a junio de 2021) en los que Microsoft Office 2016 (RTM y versiones anteriores) están causando problemas al intentar ejecutar las aplicaciones @RISK y DecisionTool Suite. Recomendamos encarecidamente actualizar MS Office a la última versión disponible, ya que hemos confirmado que esto ha funcionado con algunos usuarios.

 

Última actualización: 2021-06-11

2.7. @RISK se inicializa, pero no aparece ninguna pestaña en la cinta de opciones

Also available in English: @RISK Initializes, But No Tab Appears in Ribbon

Problema: Cuando inicio @RISK, veo la ventana de inicialización y los mensajes de estado en la parte inferior de la ventana de Excel. No hay mensaje de error, pero la pestaña @RISK no aparece y no hay pestaña Complementos.

Hay varias causas posibles y curas para este problema. En ningún orden particular:

1. Es posible que simplemente necesite decirle a Excel que confíe en nuestro software.
• Para probar esto, inicie solo Excel.
• Haga clic en Archivo »Abrir y navegue a C: \ Archivos de programa (x86) \ Palisade (si existe) o C: \ Archivos de programa \ Palisade.
• Debajo de esa carpeta, abra la carpeta de su software, como RISK7 o StatTools6. Si tiene DecisionTools Suite, no importa qué carpeta de producto seleccione.
• Luego, haga doble clic en el complemento adecuado, que será Risk.xla, Evolver.xla, NeuralTools.xla, Ptree.xla, StatTools.xla, TopRank.xla o BigPicture.xlam.
• Si obtiene una ventana emergente de seguridad, busque en el cuadro de diálogo una casilla de verificación denominada Confiar en todo de este editor y márquela. Si el software se abre normalmente, habrá resuelto el problema y no recibirá el aviso de seguridad en el futuro.
• Si obtiene "Error al cargar la DLL", use este artículo de Microsoft para desinstalar Office por completo. Recomendamos el arreglo fácil en la opción 2.
2. Su biblioteca de tipos COM puede tener entradas desactualizadas o puede que no funcione correctamente. Para verificar las entradas desactualizadas, vea Eliminar referencias desactualizadas a Office del Registro del sistema. Si su sistema COM no funciona correctamente, una reparación de Microsoft Office puede solucionarlo o no, pero definitivamente vale la pena intentarlo.
3. Otra posibilidad es una configuración en la directiva de grupo o la herramienta de personalización de Office, "Deshabilitar la interfaz de usuario que se extiende desde documentos y plantillas" que impide que nuestro software agregue su pestaña a la cinta de Excel.

• Si tiene la versión de software 6.3.1 o posterior, y esta configuración de directiva de grupo existe, el software mostrará el mensaje "@RISK no se puede iniciar debido a la siguiente configuración de seguridad de Office ... noextensibilitycustomizationfromdocument = 1". Por favor vea ese artículo para la solución.
• Si tiene versiones de software 6.3.0 o anteriores, no mostrará un mensaje, incluso si existe la condición. Por lo tanto, siga los pasos numerados cerca de la parte inferior de ese artículo para saber si esa configuración de directiva de grupo es el problema y para solucionarlo si lo es.
• Consulte también: Configuración de la herramienta de personalización de Office Group Policy: Referencia técnica.

4. ¿Su software antivirus bloqueó un componente de Palisade basado en un falso positivo? Verifique los registros de su antivirus y desbloquee el componente de software. Informe el nombre exacto del archivo bloqueado y el nombre completo de su programa antivirus al Soporte técnico de Palisade, para que podamos contactarlos y corregir el falso positivo.

5. Una de las soluciones anteriores funciona para casi todos con este problema, pero para una pequeña minoría todos fallan. Dos usuarios descubrieron que después de desinstalar Office de 64 bits e instalar Office de 32 bits, @RISK funciona normalmente. No sabemos por qué.

No podemos garantizar que esta "opción nuclear" funcione para usted, pero no conocemos a nadie que haya probado las otras sugerencias sin éxito, luego se haya cambiado a Office de 32 bits y no haya tenido que resolver el problema. Si decide seguir esta ruta, antes de desinstalar Office de 64 bits, asegúrese de tener su clave de producto y que también cubrirá Office de 32 bits. (La mayoría de las claves de producto cubren ambas, pero no podemos ayudarlo con los problemas de instalación o licencia del software de Microsoft, así que verifique esto usted mismo)

 

Última actualización: 2019-11-05

2.8. "FALLO: No se pudo conectar con un servidor de red"

Available in English: "FAILURE: Unable to reach a network server."

Aplica a: Todos los clientes de red 6.x/7.x

He instalado el cliente de red 6.x o 7.x exitosamente, sin embargo, cuando trato de ejecutarlo obtengo el siguiente error:

FALLO: No se pudo conectar con un servidor de red.
seguido de
                Fallo de autorización.
                Detalles:
                No hay licencia disponible para @RISK.
(o cualquiera de los productos que estoy intentando ejecutar)

Existen diversas causas para obtener este error. La primera es determinar si el problema se encuentra en el cliente o en el servidor o en la comunicación de red entre ellos.

¿Es posible ejecutar otros clientes?

Si no se puede ejecutar ningún cliente, especialmente si es que estos podían ser ejecutados en el pasado, el problema podría ser en el servidor más que en los clientes. Por favor siga los pasos y recomendaciones a continuación detallados en la primera sección:

• Revisar la pantalla del Administrador de Servidor de Palisade para verificar si la licencia de red ha sido activada y es actual.
• Revisar la configuración del firewall del servidor para asegurarse de que los procesos Palisade.exe y lmgrd.exe no estén bloqueados y puedan enviar y recibir información. Por favor consultar Puertos de Red y Firewalls
• Confirmar que el proceso está siendo ejecutado en el servidor. Si el Administrador de Servidor muestra "En funcionamiento", hacer clic en el botón Estado y buscar "Palisade UP" en la pantalla. Si la pantalla de Estado no muestra "Palisade UP", el proceso de licenciamiento no está siendo ejecutado. En ese caso, haga clic en la lupa que se encuentra en la esquina inferior izquierda, luego haga clic en el botón Ver y mire las últimas líneas donde se mostraran las razones de fallo. Posiblemente se puede tratar de un conflicto entre los puertos.
• Si es que tiene otras licencias de software de FLEXnet de otros proveedores ejecutándose en el mismo servidor, verificar que no están utilizando los mismos puertos lmgrd que Palisade. La mejor manera de hacerlo es dejarlos a todos sin especificar. Sin embargo, si especifica cualquiera de los puertos lmgrd, deberá especificar todos ellos y deben ser únicos para cada software.

Para los puertos vendor daemon, no recomendamos especificar ninguno de ellos, sin embargo si lo hace, deberá especificar todos ellos. Para cualquier puerto vendor daemon que se especifique, evitar a toda costa los puertos que especificó para lmgrd o para cualquier otro software de Palisade o proveedor y evite el rango 27000 – 27009  si los puertos lmgrd no están especificados.

• Si usted ha editado manualmente su archivo Server.lic, puede que haya cometido un error. (Se recomienda encarecidamente que nunca edite este archivo directamente, En su lugar, utilice el Administrador de Servidor para configurar los puertos) La línea SERVER puede tener dos o tres campos: nombre del servidor o computadora, dirección Ethernet y el número de puerto lmgrd.
  • El comando this_host es una opción válida para el primer campo, aunque el Administrador de Servidor lo cambiará por el nombre actual de la computadora.
  • El comando ANY se utiliza en lugar del segundo campo cuando solamente se tiene licencias activables. Cuando se tiene licencias basadas en certificado, la dirección Ethernet aparece en el segundo campo y no debe ser cambiada ya que esto podría romper la firma digital del archivo.
  • El tercer campo no aparecerá si el número de puerto lmgrd está configurado como Dinámico en el Administrador de Servidor.

Si se pueden ejecutar otros clientes, es más probable que la configuración de este cliente o las conexiones de red sean el problema. El resto de este artículo le ayudará a solucionar este inconveniente.

¿Se encuentra configurados el Servidor y el cliente para utilizar el mismo nombre y puerto LMGRD?

1. En el servidor, ejecute el Administrador de Servidor. La primera línea de la pantalla mostrará el nombre del servidor. El puerto de comunicaciones se encuentra por debajo de una o dos líneas.
2. En el cliente, en el Administrador de Licencias, haga clic en Seleccionar Licencia>> Simultáneas de red y le mostrará el nombre del servidor que está tratando de contactar y el número de puerto que está intentando utilizar.

El nombre del servidor en el cliente debe coincidir con el host name en el Administrador de Servidor. (Existen algunas excepciones inusuales, donde los administradores de red utilizan el nombre del dominio completo del servidor o la dirección IP en los clientes. Esto debe ser probado cuidadosamente.)

Si el servidor especifica un número de puerto el cliente debe utilizar el mismo puerto. Si el puerto del servidor es dinámico, el cliente también debe ser dinámico. Si algo no coincide, haga clic en Editar en la pantalla del cliente y realice los cambios necesarios. Para más información consulte Redirigiendo los Clientes Concurrentes a un Nuevo Servidor o Número de Puerto

¿El servidor y los clientes son compatibles con las versions del software?

El software cliente 7.5.2 o posterior requiere cualquier versión del software de servidor 7.5.2 o posterior; los clientes 7.5.1 o anteriores pueden ser ejecutados con cualquier versión 7.x del software de Servidor de Palisade. Para más información consulte ¿Es necesario instalar la última versión del Administrador de Servidor? En Instalación del Software de Servidor.

Si un cliente es actualizado a la versión 7.5.2 o posterior pero el servidor sigue siendo 7.5.1 o anterior, instale la última versión del software de servidor en el servidor de licencias. Esto solucionará el problema para ese cliente y no creará un problema para ningún cliente que se encuentre aún con la versión 7.5.1 o anterior.

¿Puede comunicarse el cliente con el servidor mediante el puerto LMGRD?

Verifique que el cliente puede comunicarse con el servidor utilizando el nombre del servidor y el número de puerto especificado en la llave del Registro
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\FLEXlm License Manager\PALISADE_LICENSE_FILE o
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\FLEXlm License Manager\PALISADE_LICENSE_FILE.
Si no existe un número de puerto especificado, todos los puertos en el rango 27000 a 27009 deben estar abiertos.

Es posible probar que puerto se encuentra abierto utilizando PowerShell (v4 o posterior) o Telnet:

• Usted necesita por lo menos PowerShell v4 (Windows 8.1 o 10, Windows Server 2012 R2 o posterior) para esta prueba. En PowerShell, escriba el comando en la siguiente forma:
           test-netconnection servername -port 27000

Usted obtendrá un mensaje de éxito o de fallo.

• Si no cuenta con la versión necesaria de PowerShell, todavía puede utilizar Telnet. Telnet necesita un cliente Telnet en el cliente y un servidor Telnet en el servidor. Estos son parte de Windows, sin embargo, por defecto se encuentran deshabilitados en versiones recientes de Windows. Si no están habilitados, usted puede habilitarlos en Panel de Control de Windows>> Programas y Cartacterísticas>> Activar o Desactivar las Características de Windows. El formato del comando es
           telnet myservername 27000
  Deberá obtener una pantalla en blanco si el puerto se encuentra abierto. Si no lo está, deberá obtener un mensaje de error dentro de los siguientes 60 segundos.

¿Puede comunicarse el cliente con el servidor mediante el puerto vendor daemon?

El software de licenciamiento utiliza un segundo puerto llamado puerto vendor daemon. Los problemas causados con este puerto, cuando no se presentan problemas con el puerto LMGRD, son extremadamente extraños pero cuando otros inconvenientes han sido eliminados es necesario chequearlo.

1. En el servidor, ejecute el Administrador de Servidor. Haga clic en la lupa localizada en la esquina inferior izquierda, luego en el botón Ver. Se abrirá un bloc de notas, desplazarse hasta la parte inferior para encontrar "Palisade using tcp-port" (puede utilizar el comando Ctrl+B para la búsqueda en el bloc de notas.)
2. En el cliente, repita el procedimiento de prueba explicado anteriormente de Telnet o Powershell, pero especificar "Palisade using tcp-port". Si está revisando los registros del Firewall, considere que el cliente utiliza típicamente un puerto diferente para comunicarse con este puerto vendor daemon del servidor. A diferencia del puerto LMGRD, el puerto vendor daemon no está especificado en ningún lugar del Registro o en cualquier parte del cliente.

¿Se encuentran el servidor y el cliente en diferentes redes?

Si este es el caso, talvez necesite utilizar el nombre de dominio completo, númerodepuerto@nombredekservidor.empresa.com en lugar de númerodepuerto@nombredelservidor. Puede establecer este cambio en la llave del Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\FLEXlm License Manager\PALISADE_LICENSE_FILE o
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\FLEXlm License Manager\PALISADE_LICENSE_FILE.
(Si usted puede anticipar este problema y no ha instalado aun el software cliente, editar el nombre del servidor en el archivo Palisade_NetworkClient.ini antes de instalar el software cliente.)

Palabras Clave: Sub dominio

¿El firewall del cliente está bloqueando el software de Palisade?

El firewall de la computadora cliente debe permitir a los procesos PalFlexServer6.exe o PalFlexServer7.exe enviar y recibir información. Consultar la información del firewall del cliente en Puertos de Red y Firewalls.

¿FLEXnet necesita más tiempo de espera?

La mayoría de clientes funcionan correctamente con la configuración por defecto del tiempo de espera de FLEXnet de 0.1 segundo. Sin embargo, algunos tienen un problema ya que necesitan realizar varios "saltos" en internet para conectarse con el servidor. Si ha eliminado los problemas de configuración, podría tratarse de un problema de tiempo de espera. Por favor consultar Tiempo de Espera en el Administrador de Licencias FLEXlm (Error -15,570)

Última Actualización: 2018-10-23

2.9. "FLEXnet generó un código de error -97" cliente de red simultanea

Available in English: "FLEXnet returned error code –97" (network client)

Aplica a: Todos los productos de red simultáneas, versiones 5.x y posteriores.

Cuando inicio @RISK u otra de las aplicaciones de Palisade, me sale este mensaje de error:

Fallo de Autorización.

Detalles:
FLEXnet generó u código de error -97: The desired vendor daemon is down.

Este mensaje significa que el cliente pudo comunicarse con el programa LMGRD en el servidor, pero no se pudo comunicar con el programa Palisade.exe (el "vendor daemon") en el servidor.

Esto podría ser causado por varios factores, incluyendo:

• Que el firewall  no permita las comunicaciones entre el cliente y el servidor. En el cliente, ya sea abra los puertos apropiados o haga que PalFlexServer7.exe, PalFlexServer6.exe o PalFlexServer5.exe sean una excepción en el firewall.
•  Cualquiera de las causas que figuran en el artículo: "FAILURE: Unable to reach a network server."
• Conflictos de números de puerto entre el cliente y el servidor o entre los productos con licencias basadas en Flexnet. Consulte FLEXnet Error: "Exiting due to signal 27".
• El archivo de licencia se encuentra en otro lugar. En el Administrador de Servidores (Server Manager), haga clic en Abrir Carpeta .LIC. Usted solamente debería tener los archivos PalisadeNetwork.lic y Server.lic. Si usted tiene otros archivos .lic ahi, remúevalos. (Algunas veces se puede encontrar un archivo Palisade_course.lic en esta carpeta en el servidor. Esta es una licencia individual y le causará conflictos en el funcionamiento de su licencia de red). Haga clic en Actualizar Pantalla en el Administrador de Servidores después de remover cualquier archivo incorrecto. 
• El proceso de licenciamiento no se ejecuta en el Servidor. Puede consultar la lista de errores listados en Network Server Issues

• En versiones 6.x y posteriores, iniciar el Administrador de Servidores (Server Manager). Si el servicio no se está ejecutando, iniciarlo, haga clic en Actualizar pantalla y verifique que aún se está ejecutando. Si se detiene por si mismo, haga clic en Abrir carpeta .LIC y examinar el contenido del archivo de Palisade Service.log.
• En la versión 5.x, ejecutar LMTools. En la barra Estado del servidor haga clic en realizar una solicitud de estado. Si el servicio no se está ejecutando, en la barra Start/Stop/Reread, haga clic en Iniciar servicio; realizar una nueva solicitud de estado para verificar que el servicio no se está ejecutando. Si no es así, vaya a la pestaña de configuración de servicios y haga clic en Ver registro. Los mensajes de fallo estarán cerca del final del registro.

2.10. "Method '~' of object '~' failed" (Al Inicio)

Also available in English: "Method '~' of object '~' failed" (at Startup)

Se aplica a: Software Palisade 5.x – 7.x

Problema: Cuando inicio @RISK (u otro complemento de Palisade) obtengo el "Método ~ del objeto ~ falló". ¿Qué está mal y cómo lo soluciono?

Hay varias causas posibles. Aquí están los que conocemos:

• Compruebe los elementos deshabilitados de Excel y, si el complemento Palisade aparece allí, vuelva a habilitarlo. (Un elemento puede marcarse como deshabilitado en algunas circunstancias cuando Excel falla).
  
• Para acceder a elementos deshabilitados: En Excel 2010 y 2013, seleccione Archivo »Opciones» Complementos »Administrar: Elementos deshabilitados. En Excel 2003, es Ayuda »Acerca de Microsoft Excel» Elementos deshabilitados.
  
• Verifique que "ignorar otras aplicaciones" no esté seleccionado (la casilla está desmarcada).
  
• En Excel 2010 y 2013, seleccione Archivo »Opciones» Avanzado »Opciones generales. En Excel 2003, es Herramientas »Opciones» General.
  
• Verifique que Visual Basic para aplicaciones esté instalado y habilitado. La prueba fácil para esto es iniciar Excel y luego presionar Alt-F11. El editor de Visual Basic debería aparecer.
  
• Si VBA no está habilitado, vaya al Panel de control »Programas y características (o Agregar o quitar programas) y modifique Microsoft Office. VBA está en "Funciones compartidas de Office" y debe configurarse en "Ejecutar desde mi computadora".
  
• Si instala Skype Empresarial 2016 y no tiene Office 2016, se escribe una clave incorrecta en su Registro del sistema. Consulte el "caso especial" de Skype Empresarial 2016 cerca del final de "Error de automatización: Biblioteca no registrada" para eliminar esa clave.
  
• Ejecute una reparación de Microsoft Office para corregir cualquier componente que pueda estar dañado.
  
• Verifique que su versión del software Palisade sea compatible con su versión de Office. Consulte las versiones de Windows y Office compatibles con Palisade.
  
• Si tiene Office 2010 o una versión más reciente, la implementación como Office Web Apps, Office On-Line, Pocket Office, Office Mobile, Office On Demand u Office 2010 Click-to-Run puede ser un problema. La clave es que su Office debe instalarse en la misma computadora que el software Palisade, no en una computadora o servidor web diferente

Última Actualización: 2020-01-06

2.11. "Error en cargar DLL"

Available in English: "Error in loading DLL" (at Startup)

Se aplica a: todos los productos, versiones 6.x / 7.x, con Excel 2010 de 64 bits, cualquier Excel 2013 o Excel 2016

Cuando intento iniciar el software desde un ícono de escritorio o un acceso directo al menú de inicio, aparece este mensaje: "Error al cargar DLL"

(Según el producto que inicie, puede haber texto adicional, pero la frase clave es "Error al cargar la DLL").

Si el mensaje es "No se puede cargar la DLL", y menciona un nombre de archivo PalFlex, consulte "No se puede cargar ... PalFlex_x86.dll".

Si recibe el mensaje cuando abre el complemento por Archivo »Abrir o por Examinar, pero no cuando hace clic en el icono del escritorio o en el menú de inicio, consulte @RISK Inicializa, pero no aparece la pestaña en la cinta de opciones.

Sin querer, puede estar cargando varias copias de @RISK. Haga clic en Archivo »Opciones» Complementos, luego en la parte inferior del panel derecho, haga clic en Ir. En el siguiente cuadro de diálogo, si RISKOptimizer o rpjexcel está marcado (marcado), elimine las marcas de verificación.

Si esos dos no aparecen, o aparecen pero no están marcados, entonces su Visual Basic 6 Runtime y / o .NET pueden no estar registrados correctamente. Siga el procedimiento para volver a registrar Visual Basic 6 Runtime. Si el software se ejecuta ahora, ha resuelto el problema.

Si el problema persiste, su Registro del sistema puede contener una o más referencias a una versión de Excel que ya no existe en su computadora. Para eliminar estas claves "huérfanas", siga el procedimiento que se describe en Eliminar referencias obsoletas a Office del Registro del sistema.

Consulte también: Herramienta de reparación de Microsoft .NET Framework.

Ultima actualizacion: 2019-11-05 

2.12. No pudo adjuntar la copia en ejecución de Microsoft Excel ya que ésta está invisible o no responde.

Also available in English: Could not attach to the already running copy of Microsoft Excel

@RISK pudo iniciar Excel (o Excel ya se estaba ejecutando en segundo plano), pero Excel no responde los mensajes de @RISK. Aquí están las dos causas y posibles curas.

Lo más probable es que haya una instancia de Excel ejecutándose en segundo plano que deba detenerse. Para hacer esto:

1. Abre el Administrador de tareas seleccionando Ctrl+Shift+Esc.
2. Selecciona la pestaña Procesos. (En Windows 8, es la pestaña Detalles. Si no ve las pestañas, haga clic en Más detalles en la parte inferior izquierda de la ventana).
3. Haz clic en el encabezado de la columna "Nombre de la imagen" para ordenar los procesos.
4. Busca Excel.exe en la lista de procesos. Resáltalo y haz clic en Finalizar Proceso. Cuando se te pregunte si estás segura de que deseas finalizar la tarea, selecciona Sí.
5. Cierra el Administrador de tareas haciendo clic en la X en la parte superior derecha.

Ahora deberías poder iniciar @RISK (StatTools, PrecisionTree, ..., etc). Si este es un problema continuo, debes investigar qué genera estos procesos en segundo plano de Excel. Por ejemplo, algunas versiones de determinados complementos de Excel de terceros crean procesos en segundo plano de Excel y no los finalizan correctamente.

En el caso que no hubiese un proceso en segundo plano de Excel, entonces @RISK podía iniciar Excel pero Excel no respondía los mensajes de @RISK. Esto puede suceder cuando otro complemento de Excel o archivo de inicio tarda demasiado en iniciarse, por lo que @RISK eventualmente deja de esperar una respuesta de Excel. Puedes arreglar esto de cualquiera de estas tres maneras:

1. Solución 1: Deshabilita las otras aplicaciones que se ejecutan al inicio de Excel, luego agregalas de una en una para determinar cuál de ellas es la que causa el problema. Consulte Buscar y solucionar conflictos de inicio (Excel 2007 y posteriores).
2. Solución 2: Hacer de @RISK un complemento activo. Esto hará que Excel cargue @RISK cuando Excel esté listo, en lugar de que @RISK cargue Excel y espere una respuesta de Excel. Consulte Apertura Del Software Palisade Automáticamente Cada vez que Inicia Excel
3. Solución 3: Inicia Excel tú mismo. Cuando Excel esté abierto y ves "Listo" en la barra de estado (parte inferior izquierda), inicia @RISK (StatTools, PrecisionTree, ...) desde el ícono del escritorio, el ícono de la barra de tareas o el menú Inicio. Esto tiene la desventaja de que tienes que hacerlo cada vez, pero no requiere que vuelvas a configurar Excel como lo hacen las soluciones 1 y 2. (CONSEJO: En la mayoría de las versiones de Windows, puedes hacer clic con el botón derecho en el ícono de Excel en el menú Inicio y seleccionar Anclar a la barra de tareas, para que el ícono de @RISK esté siempre visible).

 

Última actualización: 2022-09-12

3.1. "Error: La licencia está rota".

"Error: La licencia está rota".

Also available in English: "FAILURE: License is Broken"

Se aplica a:
Todos los productos, lanzamientos 5.x – 7.x, licencias independientes
Todos los productos, versiones 5.x – 7.x, licencias de servidor de red

Problema: "Todo funcionaba bien, pero actualicé Windows 8.1 o Windows 10, y ahora no puedo ejecutarlo. El administrador de licencias de Palisade me dice" Error: la licencia está rota ".

Las actualizaciones de Windows 10, o la actualización de una computadora a Windows 8.1 o Windows 10, pueden romper una licencia de Palisade activada, dependiendo de la configuración exacta de su computadora. La actualización no debería tener efecto en las licencias de certificados, incluidas las licencias de libros de texto y cursos. Tampoco debería tener efecto en las licencias de cliente de red, aunque una licencia de servidor de red puede estar rota.

Primero, asegúrese de que su software existente sea compatible con su nueva versión de Windows. Consulte las versiones de Windows y Office compatibles con Palisade. Si no son compatibles, deberá actualizar su software Palisade. Comuníquese con su gerente de ventas de Palisade para ingresar el pedido de la actualización; Si tiene mantenimiento actual no habrá cargo. La información de contacto de todas nuestras oficinas de ventas está aquí.

Cuando tiene el software Palisade compatible, la solución para una licencia rota generalmente es sencilla. No intente reactivar su licencia. En cambio, tienes dos opciones.

1. Si su licencia es una versión independiente 6.xo 7.x, puede repararla usted mismo de inmediato. Hay un procedimiento para las versiones de software que comienzan con 7.5.1, y un procedimiento diferente para versiones de software anteriores.
2. De lo contrario, envíe un correo electrónico al Soporte técnico de Palisade para el procedimiento de reparación de la licencia e incluya su ID de activación o una captura de pantalla del Administrador de licencias en su correo electrónico. Utilice el correo electrónico en lugar del teléfono para este problema. Necesitamos enviarle instrucciones específicas para reparar su licencia, y aunque no son difíciles, incluyen algunos comandos para que copie y pegue

Última Actualización: 2020-01-06

3.2. Reparación del Software de Palisade

Available in English: Repair of Palisade Software
Disponível em português: Reparação do Software Palisade

Se aplica a:
Todos los productos, Versión 5.0 y superiores

Resumen:
Los usuarios a menudo tratan de resolver problemas mediante la desinstalación y reinstalación del software. Eso puede ser apropiado en algunos casos, pero por lo general no es el mejor enfoque. En muchos casos, es igual de eficaz reparar el software ("hacer una reparación de la instalación").

Una reparación, a diferencia de desinstalar o reinstalar, tiene el beneficio adicional de que ninguna activación será perturbada, y una versión de prueba sigue siendo utilizable hasta su fecha de vencimiento original.

Procedimiento:
(Nota: Debe haber iniciado sesión con permisos de administrador completo para instalar, desinstalar o reparar el software.)

1. Abra el Panel de control de Windows. En Windows XP, seleccione Agregar o quitar programas, en Windows 7 o Vista, seleccione Programas y características.

2. Seleccione el software de Palisade que desea reparar.

3. En este punto, el siguiente paso depende de la instalación de Windows.

   • Si "Haga clic aquí para obtener información de soporte" aparece, haga clic en él. Haga clic en Reparar. Si no aparece reparación, y los únicos botones que tiene son Cambiar y Quitar, haga clic en Cambiar para activar el programa de instalación y seleccione Reparar.
   • Si el botón no se expande al hacer clic en él, haga clic derecho en el botón y seleccione Reparar.

Procedimiento Alternativo:
(Nota: Debe haber iniciado sesión con permisos de administrador completo para instalar, desinstalar o reparar el software.)

Simplemente ejecute el instalador nuevamente, cuando aparezca la ventana de Modificar, Reparar o Remover, seleccione Reparar. (Si no está seguro de tener el instalador correcto, el departamento de soporte técnico puede enviarle un enlace de descarga.)

Fecha de última modificación: 2014-01-15

3.3. ¿Licencia rota? Hágalo usted mismo (sin botón de reparación)

Se aplica a:

Todos los productos, versiones 6. 0 0-7. 5. 0, licencias individuales
Todos los productos, versiones 7. 5. 1 y posteriores, si no puede volver al botón Reparar

a. Abra el archivo adjunto KB1395_RepairLicense en Notepad, Microsoft Word, Outlook o su editor de texto favorito.

b. En el Administrador de licencias, resalte su ID de activación con el ratón y pulse Ctrl+C para copiarlo.

c. Haga clic en la lupa situada en la parte inferior izquierda de la ventana del Administrador de licencias.
Se abrirá un cuadro de diálogo de Opciones avanzadas. Haga clic en Ver.

d. Se abrirá una ventana del Bloc de notas. Presione Ctrl+F para abrir el diálogo Buscar, luego Ctrl+V para pegar su ID de activación.
Haga clic en Buscar siguiente para encontrar una línea que contenga su ID de activación precedida de "Entitlement ID"

e. Justo encima de esa línea, verá una línea que consiste en "Fulfillment ID"; y su Fulfillment ID, que tiene el formato FID_1f42b49_14edacffcb3__7aea.
Resalte sólo el ID en sí, no las palabras "Fulfillment ID", y pulse Ctrl+C para copiarlo.

f. En el archivo KB1395_RepairLicense, en el paso (3), resalte xxx y pulse Ctrl+V para sustituirlo por el Fulfillment ID. Repita en el paso (5).

Ahora siga sus instrucciones personalizadas. 

3.4. Reparación de Excel o Project

Available in English: Repair of Excel or Project
Disponível em português: Reparando Excel ou Project

Se aplica a:
Todos los complementos (Add-Ins) de Palisade para Microsoft Excel o Project

Si un representante de Palisade sugiere una reparación de Microsoft Office, o si desea hacerlo por su cuenta, por favor siga los pasos a continuación. (Dependiendo de la forma en que su equipo se encuentre configurado, es posible que tenga que solicitar permisos de administrador para que pueda realizar esto.) No hay necesidad de volver a instalar el software de Palisade a menos que un representante de Palisade lo sugiera específicamente.

Office 2013 y Office 2016:

Office 2010:

Office 2007:

Office 2003:

Fecha de última modificación: 2015-09-03

3.5. Desinstalación y reinstalación del software de Palisade

Available in English: Uninstall and Reinstall of Palisade Software
Disponível em português: Desinstalando e Reinstalando Software da Palisade

Se aplica a:
Software de Palisade, todas las versiones.

Pregunta:
Estoy teniendo un problema y quiero resolverlo mediante la desinstalación y reinstalación del software de Palisade? ¿Cómo puedo hacer esto?

Respuesta:
La primera pregunta no es "¿cómo?" en lugar de eso "debería hacerlo?" La gente a menudo se apresura a desinstalar y volver a instalar el software cuando algo más fácil y menos perjudicial resolvería su problema. Y la desinstalación-reinstalación puede crear nuevos problemas o hacer el problema original más difícil de resolver. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Soporte Técnico con los detalles de su problema antes de tomar esta medida drástica. Sin embargo para algunos problemas, una desinstalación limpia y reinstalación puede ser apropiada y Soporte Técnico le dirigirá a este artículo. El siguiente procedimiento conservará su licencia de manera que no sea necesario volver a activar o autorizar de nuevo el software.

Por favor, realice todos los pasos que se enumeran en orden. Esto eliminará las versiones actuales y antiguas del software de Palisade. Si se salta los pasos (excepto como se indica), puede que no obtenga el beneficio deseado.

Precaución: Este procedimiento borrará todo el software de Palisade de su computador.  Si usted tiene cualquier software de Palisade que no desee desinstalar, consulte a Soporte Técnico antes de seguir este procedimiento.

1. Si no tiene un CD de instalación, obtenga el instalador apropiado y colocarlo en el escritorio. Si es un archivo ZIP, haga doble clic en él y extraiga todos los archivos a su escritorio, luego cierre el archivo ZIP.

2. Si el software pertenece a una licencia cliente de red o a una licencia de curso, también obtener el archivo .lic o el archivo .ini apropiado y colocarlo en su escritorio.

3. Desconectarse de Internet. (Desconecte el cable Ethernet, cable de módem o desactivar la conexión inalámbrica.) Esto impide la desactivación de su licencia.

4. Inicie sesión en Windows con todos los permisos de administrador. Se necesitan derechos de administrador completos para desinstalar e instalar el software. Usted no necesita derechos de administrador para autorizar o ejecutar el software de Palisade.

5. Asegúrese de que Microsoft Excel y Project no se están ejecutando.

6. Desinstale todo el software de Palisade utilizando el Panel de control de Windows »Programas y características (en Windows XP, Agregar o quitar programas). Si el programa de desinstalación falla, continúe con los siguientes pasos.

   • @RISK está ordenado alfabéticamente antes de la letra A.
   • The DecisionTools Suite 5.x o 6.x aparece en orden alfabético en la letra D, sin embargo la versión 4.x está ordenada alfabéticamente bajo la letra T.
   • Una versión de libro podría estar bajo la letra D, en T, o debajo de P para Palisade.

7. Elimine el archivo de texto DTools.ini desde la carpeta C:\\Windows o C:\Winnt si es que existe. (Si usted nunca ha instalado una versión 1.x o 4.x de nuestro software, es posible que no exista el archivo DTools.ini.)

8. Busque la carpeta DTOOLS en el nivel superior de la unidad C y si existe, elimínelo. (Una vez más, si usted nunca ha instalado una versión 1.x o 4.x, puede no existir esta carpeta.)

9. Busque la carpeta C:\Archivos de programa (x86)\ Palisade o C:\Archivos de programa\ Palisade, y si existe borrarlo.

10. Si hay alguna posibilidad de que el software de Palisade haya sido instalado en una ubicación no predeterminada, haga una búsqueda en su disco duro para los nombres de archivos que contengan "dtool" y elimine la carpeta que contiene estos archivos. Excepción: ignorar cualquier cosa bajo una carpeta llamada Recycled.

    Precaución: Si bien es poco probable, es posible que algunos archivos que no sean parte de Palisade puedan tener "dtool" en sus nombres. Si no está seguro acerca del contenido de una carpeta encontrada por medio de la búsqueda, consulte con Soporte Técnico antes de eliminarla.

11. Haga clic en el botón Inicio de Windows, luego en Todos los programas o Programas. Busque un grupo de Palisade y si está presente haga clic derecho sobre él y seleccione Eliminar. También elimine cualquier acceso directo en el escritorio perteneciente  al sotware de Palisade.

12. Haga clic en Inicio »Ejecutar, escriba Regedit y haga clic en Aceptar. Realice las siguientes modificaciones:

    1. Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE \Software (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ WOW6432Node en Windows de 64 bits) y si es necesario, haga clic en el signo + para expandirlo. Bajo el software en el panel izquierdo, haga clic derecho en Palisade y seleccione Eliminar para eliminarlo. (Si usted tiene versiones muy antiguas, puede que no haya Palisade bajo Software.)

    2. Todavía bajo HKEY_LOCAL_MACHINE\Software (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node en Windows de 64 bits), busque el Administrador de licencias FLEXlm. Si existe, haga clic una vez en él y luego mirar el panel de la derecha. Haga clic derecho en PALISADE_LICENSE_FILE y eliminarlo, pero no hacer nada para ninguna otra entrada que se pueda ver. (Si tiene versiones 1.x 4.x, puede que no haya una clave FLEXlm License Manager.)

13. Reinicie su computador.

14. Inicie Excel. Usted puede obtener el mensaje de error de Excel "No se pudo encontrar C:\Archivos de programa\Palisade\SYSTEM\DTools32.xll". (Una dirección diferente podría aparecer en el mensaje.) Si usted no recibe este mensaje de error, cierre Excel y vaya al paso 15. Si aparece el mensaje de error, siga estos pasos para eliminar el error:

1. Ingrese en los Add-Ins de o Complementos de Excel. Para ello, siga las instrucciones correspondientes a la versión de Excel:
• Excel 2010: Haga clic en Archivo »Opciones» Add-Ins o Complementos. En la parte inferior del cuadro de diálogo, junto a Administrar, seleccione Add-Ins o Complementos de Excel y haga clic en Go.
• Excel 2007: Haga clic una vez sobre el botón redondo de Office, a continuación, en Opciones de Excel y, a continuación en Add-Ins o Complementos. En la parte inferior del cuadro de diálogo, junto a Administrar, seleccione Add-Ins o Complementos de Excel y haga clic en Go.
• Excel 2003 o más adelante: Elija Herramientas »Add-Ins o Complementos.
2. En la lista de Add-Ins o Complementos, localice DTOOLS32 y quite la marca de verificación junto a él.
3. Cuando se quita la marca de verificación, aparecerá un mensaje: "No se puede encontrar complemento 'DTools32.XLL' Borrar de la lista.?" Haga clic en el botón Sí para eliminarlo de la lista.
4. Cierre Excel.
5. Ejecute el programa(s) de instalación: En Windows Vista, Windows 7 o posterior, haga clic en el instalador y seleccione Ejecutar como administrador. En versiones anteriores de Windows, haga doble clic en el instalador.
6. Si lo desea, puede volver a conectarse a Internet.

15. Ejecute el programa(s) de instalación: En Windows Vista, Windows 7 o posterior, haga clic en el instalador y seleccione Ejecutar como administrador. En cualquier versión anterior de Windows, haga doble clic en el instalador.

    Con la versión 6.x, en la pantalla de información del usuario, seleccione "Estoy actualizando o reinstalando". No introduzca su ID de activación, luego no seleccione una licencia de prueba.

16. Si lo desea, conéctese nuevamente a Internet

Acciones después de la instalación:

• Pruebe el software y asegúrese de que se abre sin errores y que las principales características funcionan correctamente.
• No debería haber ninguna necesidad de reactivar o volver a autorizar el software.
• Si desea accesos directos en el escritorio, y el instalador no ofreció esta opción, copiar los iconos en el menú Inicio, de la siguiente manera: haga clic en el botón Inicio de Windows, luego en Todos los programas o Programas y a continuación en Palisade DecisionTools. Haga clic derecho en el acceso directo deseado, arrástrelo a su escritorio y cuando suelte el botón derecho del ratón, seleccione Copiar aquí.

No agregue ninguno de nuestros Productos a la lista de Add-Ins o complementos de Excel. Siempre inicie el software haciendo clic en el icono del escritorio (si está disponible), o haciendo clic en el botón Inicio de Windows, luego en Programas o Todos los programas, luego Palisade DecisionTools. Deje que el software de Palisade abra Excel o Project. Sin embargo, si desea que una o más aplicaciones de Palisade se ejecuten de forma automática cada vez que se abra Excel, por favor consulte Apertura Del Software Palisade Automáticamente Cada vez que Inicia Excel.

Última Fecha de modificación: 2014-04-21

3.6. 'Invalid procedure call or argument' (Español)

Available in english: "Invalid procedure call or argument"

Aplica a: Todos los productos Palisade

Despues de instalar una actualización de Windows, muchas de las acciones en productos Palisade producen el mensaje de error: "Invalid procedure call or argument."

Con Mantenimiento activo: Nuestros usuarios pueden actualizar nuestro software a nuestra última versión, 7.6.1, la cual, repara este problema. Para actualizar su software, dirijase a:

https://www.palisade.com/updates/

Sin Mantenimiento activo: Por favor contactarse con su Representante de Ventas dirigiéndose a https://www.palisade-lta.com/sobre/contactenos.asp

De lo contrario, siga los siguientes pasos:

Este problema es causado por la actualización de Microsoft Windows (KB4512508) publicada en Agosto 13 del 2019, la cual contiene el error o 'bug'.  De acuerdo a Microsoft, este problema fue resuelto con la nueva actualización publicada en Agosto 30 del 2019 (KB4512941). La actualización 'opcional' esta disponible en el Catalogo de Windows Update, Windows Update, Actualizaciones de Windows y Servicios de Actualización de Windows (WSUS). Como con cualquier otra actualización 'opcional', necesitará hacer click en Buscar actualizaciones para recibir el KB4512941 e instalarlo. Para instrucciones, dirigirse a Update Windows 10.

Mas que nada, esto afecta la sección de Ajuste de Distribución en @RISK, y optimizaciones en ambos @RISK o Evolver.  También, puede afectar todos los otros productos Palisade en otros escenarios menores.

Para algunos usuarios con Windows 7, 8, 8.1, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 12 R2, la ultima actualización de Windows no se encuentra disponible. Podemos buscar una solución al problema desinstalando la actualización del sistema, siguiendo estos pasos:

1. Cierre todos los programas.
2. Diríjase a 'Ajustes' en el menu de Inicio.
3. Haga click en Update and Security o 'Actualizaciones y Seguridad'.
4. Haga click en el link para acceder al Historial de Actualizaciones para ver todas las actualizaciones instaladas actualmente en el sistema.
5. Haga click en Desinstalar Actualizaciones.
6. En la barra de busqueda localizada en la esquina superior derecha, escriba KB4512508, selecciona la actualización y haga click en Desinstalar.
7. Haga click en 'Si' para confirmar la desinstalación.
8. Haga click en Reiniciar Ahora para finalizar la tarea. Dicho proceso puede tardar varios minutos u horas.

Para mayor información, puede visitar el articulo siguiente de Windows Central:

https://www.windowscentral.com/how-uninstall-and-reinstall-updates-windows-10 (visto por ultima vez: 08-15-2019)

Actualizaciones: 

Para Windows 7, desinstalar actualización KB4512506 

Para Windows 10 versión 1903, desinstalar actualización KB4511553 

Para Windows 10 versión 1803, desinstalar actualización KB4512501

Para Windows Server 2008 R2, desinstalar actualización KB4512486  

Para Windows Server 2016, desinstalar actualización KB4512517

Última Actualización: 2020-07-28

3.7. "Method 'Initialize' of object '_RiskOL' failed" (Español)

Also available in English:  "Method 'Initialize' of object '_RiskOL' failed"

Se aplica a: @RISK 6.x / 7.x

Problema: Cuando inicio @RISK, recibo este mensaje de error "Method 'Initialize' of object '_RiskOL' failed"

Esto podría tener varias causas. El siguiente procedimiento se ejecuta aproximadamente del más rápido al más lento. Si prueba @RISK después de un paso dado y ahora funciona, puede ignorar a los demás.

• Verifique sus complementos de Excel: Archivo »Opciones» Complementos en Excel 2007 y posterior, Herramientas »Opciones en Excel 2003. @RISK puede o no aparecer como un complemento activo; funcionará bien de cualquier manera. Pero si algún otro componente de @RISK, como RISKOptimizer, aparece como un complemento activo, por favor, desactívelo. (En Excel 2007 o posterior, haga clic en el botón Ir redondo en la parte inferior del panel derecho para que aparezca la lista de complementos y elimine las marcas de verificación apropiadas). Después de desactivar los complementos, cierre Excel e intente @RISK nuevamente.

• En la sección Avanzado de las opciones de Excel, verifique que Usar separadores del sistema esté marcado. (Las instrucciones más detalladas, con una captura de pantalla, se encuentran en "Este complemento requiere que Excel use los separadores del sistema").

• Si está ejecutando Excel 2013 o Excel 2016, haga clic en Archivo »Opciones» General y elimine la marca de verificación de la última opción, "Mostrar la pantalla de Inicio cuando se inicia esta aplicación". Haga clic en Aceptar y cierre Excel.

• Desactive temporalmente todos los complementos, excepto los que vienen con Excel. Cierre Excel y vuelva a iniciar @RISK para probarlo. Si @RISK ahora funciona, puede volver a agregar complementos de uno en uno para encontrar al culpable. Incluso puede haber más de un culpable, aunque esto no es muy probable.

• Si @RISK aún no funciona, deje los otros complementos inactivos mientras continúa con este procedimiento. Es posible que el problema sea uno o más complementos más una de las causas a continuación. Puede agregarlos nuevamente cuando tenga @RISK trabajando nuevamente.

• Siga el procedimiento en Eliminar referencias obsoletas a Office del Registro del sistema para buscar referencias obsoletas y eliminarlas si existen.

• Repara Microsoft Office.

• Repare @RISK, y si eso no funciona, realice una desinstalación y reinstalación limpia de @RISK. (Es posible que desee omitir la reparación y simplemente realizar la instalación limpia. Sugerimos una reparación solo porque es mucho más simple y tiene una buena posibilidad de resolver el problema).

Última actualización: 2020-01-08

4.1. "El archivo fue creado por una versión nueva de Microsoft Office Project"

Available in English: "The file was created by a newer version of Microsoft Office Project"

Aplica a:
@RISK 7.0 solamente
(Este problema está resuelto desde la versión de @RISK 7.5.0. No instalar este parche encima de la versión de @RISK 7.5.0 o posterior)

Tengo Microsof Project 2007. En @RISK, en cuanto hago clic en "Importar Archivo MPP", obtengo el siguiente mensaje:

El archivo fue creado por una versión nueva de Microsoft Office Project y es necesario convertirlo para abrirlo. ¿Le gustaría descargar el conversor desde la Página Web de Microsoft Office?

Si hago clic en No, no es posible importar el archivo. Si hago clic en Si, obtengo "Lo sentimos, la página que está buscando no se encuentra disponible."

Es necesario reemplazar un archivo @RISK en la carpeta Archivos de Programa o Archivos de Programa(x86). En versiones recientes de Windows, puede ser que esto no sea permitido por medio de una descarga, entonces por favor siga este procedimiento:

1. Verificar que Excel y Project no están siendo ejecutados.
2. Descargar el archivo adjunto a su escritorio u otra ubicación conveniente. Para verificarlo, haga clic derecho y seleccione Propiedades. El archivo debe pesar exactamente 270,848 bytes.
3. Abra la carpeta C:\Archivos de Programa (x86)\Palisade\RISK7 o C:\Archivos de Programa\Palisade\RISK7.
4. Haga clic y arrastre el archivo descargado dentro de esta carpeta. Posiblemente deba autorizar los permisos dos veces, una para escribir sobre la versión vieja y otra para colocar el archivo dentro del directorio de Archivos de Programa.

5.1. "La fórmula ... no pudo ser paseada correctamente"

También disponible en Inglés: "The formula ... could not be correctly parsed"

Problema: Al comienzo de la simulación, aparece el mensaje de error "La fórmula de la fórmula no se pudo parsear correctamente" o "La fórmula de la fórmula, desde la referencia de celda, no se pudo parsear correctamente".

@RISK 5.0 introdujo una función llamada Análisis de sensibilidad inteligente, también conocida como verificación de precedentes.

A medida que @RISK rastrea desde sus salidas de @RISK a sus funciones de distribución, en el camino puede encontrar una fórmula de Excel que no sabe cómo interpretar, como una que contiene una función Excel INDIRECT (). (Consulte Verificación de precedentes (Análisis de sensibilidad inteligente) para ver la lista completa de fórmulas que el Análisis de sensibilidad inteligente no puede manejar).

Puede deshabilitar el Análisis de sensibilidad inteligente para este modelo para que la simulación continúe sin el mensaje de advertencia. Para hacer esto, haga clic en el icono Configuración de simulación, seleccione la pestaña Muestreo y cambie Análisis de sensibilidad inteligente a Desactivado. Haga clic en Aceptar y guarde el libro.

La opción de habilitar o deshabilitar el Análisis de sensibilidad inteligente se puede hacer para cada libro de trabajo, y también puede configurarlo en Configuración de la aplicación para aplicarlo a los nuevos modelos. Estas configuraciones están disponibles en 5.x, -7.x, excepto @RISK 5.0.0. Si no tiene esta opción, visite palisade.com/Updates para solicitar una actualización de nuestra versión actual.

Última actualización: 2020-03-20

5.2. "La celda ... es parte de una fórmula de matriz."

Cuando ejecuto mi simulación, aparece un mensaje diciendo
La celda ... es parte de una fórmula de matriz. @RISK outputs no pueden formar parte de las fórmulas de matriz
(o el equivalente en Inglés, @RISK outputs cannot be part of array formulas..)

O

La celda ... es parte de una fórmula de matriz. @RISK distribuciones no pueden formar parte de las fórmulas de matriz
(o el equivalente, The cell ... is part of an array formula. @RISK distributions cannot be part of array formulas..)
Cuando hago clic en Aceptar, se abandona la simulación.

¿Qué pasa y cómo podemos solucionarlo?

Para acelerar los cálculos, al inicio de la simulación @RISK reemplaza las fórmulas que incluyen RiskOutput() 
y otras funciones de @RISK con fórmulas especiales; a continuación, 
al final de la simulación se restablece a las fórmulas que ha introducido.

@RISK no puede realizar este reemplazo con una fórmula de matriz y, por lo tanto, recibirá este 
mensaje.

Excepciones: RiskData( ) se puede utilizar eficazmente en fórmulas de matriz; consulte Colocación de datos de iteración en la hoja de trabajo con RiskData(). Además, los comandos 
de Ajuste de serie temporal y Ajuste por lotes de @RISK crean las distribuciones de series temporales 
como fórmulas de matriz.

Hay dos soluciones alternativas:

Tal vez no necesite una fórmula de matriz. Por ejemplo, muchas fórmulas de matriz se reemplazan 
mejor por la función SUMPRODUCT() de Excel, que también se ejecutará más rápido. Las pruebas de 
condición múltiple de Bob Phillips abordan específicamente el uso de SUMPRODUCT() para reemplazar 
las condiciones de filtrado como SUMIF( ) y COUNTIF( ).

Si necesita una fórmula de matriz, mueva RiskOutput o a una nueva celda. Por ejemplo, supongamos 
que su celda AA17 contiene:

-'RiskOutput()+fórmula'

Elimine la parte "RiskOutput()+" y, a continuación, cierre la fórmula presionando Ctrl-Shift-Enter. La celda AA17 ahora contendrá

={formula}

En una celda en blanco, coloque esta fórmula:

-RiskOutput()+AA17

Se trata de una fórmula normal que no es de matriz que hace referencia a la celda que contiene la 
fórmula de matriz. 

Por lo tanto @RISK seguirá capturando todos los números para el valor de salida y evitará el mensaje.

Si ha creado una fórmula de matriz que implica una función de @RISK de distribución o estadística que que no sea RiskData(), de nuevo tendrá que extraer la función @RISK de la fórmula de matriz. 
El cambio exacto dependerá de la lógica de su hoja de trabajo.

6.1. La firma digital ha sido alterada después de que se firmó el contenido. Este contenido no es de confianza

Se aplica a: @RISK 8.x

También disponible en Inglés: The digital signature has been tampered with after the content was signed. This content cannot be trusted

Problema: al ejecutar @RISK u otros complementos de Palisade, aparece este error "Microsoft Office ha identificado un posible problema de seguridad"

Advertencia: "La firma digital ha sido alterada después de que se firmó el contenido. Este contenido no es de confianza" Ruta de archivo C:\Archivos de programa (x86)\Palisade\(nombre de la carpeta del complemento)\(nombre del complemento).xla

Nuestro equipo de desarrollo está trabajando para solucionar este error (se espera que se solucione pronto en nuestra nueva versión). Una solución alternativa con la que hemos tenido éxito es agregar la carpeta Palisade en Archivos de programa a las ubicaciones confiables en el Centro de confianza en Excel. Para hacer esto, siga estos pasos recomendados:

• En Excel, vaya a Archivo> Opciones> Haga clic en Centro de confianza> Configuración del Centro de confianza> Haga clic en Ubicaciones de confianza> Agregar nueva ubicación.
• Aparecerá una ventana de diálogo e ingresará la ubicación de la carpeta como se muestra en esta imagen (asegúrese de habilitar "Las subcarpetas de esta ubicación también son confiables")

• Reinicie Excel y vuelva a intentarlo.

Si aún tiene problemas, comuníquese con soporte@palisade.com e incluya el número de serie de su licencia para obtener asistencia personalizada.

 

Última actualización: 15/11/2021

6.2. Funciones de @RISK que no vuelven a aparecer después haber cambiado funciones (Swap functions, inglés solamente)

Actualmente disponible en inglés solamente: Sharing @RISK Models with Colleagues Who Don't Have @RISK

7.1. La biblioteca no se puede conectar a la base de datos en red (SQL)

Se aplica a: @RISK Profesional e Industrial 6.2 y versiones más recientes.

Estoy tratando de seguir el procedimiento en SQL para @RISK Library en otra computadora, pero no puedo obtener una lista de bases de datos.
O: No sucede nada cuando intento crear una base de datos.

Primero, verifique que tenga instalado SQL Native Client o SQL Server (para @RISK 6.1 y anteriores, debe ser SQL Server). Consulte Versiones e instalación de SQL.

Luego, intente hacer una conexión ficticia. Esta es una manera de resolver problemas con la conectividad, los nombres de usuario y las contraseñas fuera del contexto de @RISK.

Configurar SQL como fuente de datos:

1. Este procedimiento es para Windows 7, pero debería ser similar para otras versiones de Windows más recientes. Si obtiene algún error o las cosas no salen como se esperaba, el problema no está relacionado con @RISK. Su persona de TI puede ayudarlo a resolverlo. Su personal de TI también verificará que usted tenga un inicio de sesión de Windows en la computadora remota y un inicio de sesión de SQL en la computadora remota.
   
   
2. Abra el Panel de control »Herramientas administrativas» Fuentes de datos (ODBC).
   
   
3. En la pantalla Administrador de origen de datos ODBC, haga clic en Agregar, seleccione SQL Server y haga clic en Finalizar.
   
   
4. Escriba un nombre ficticio y una descripción, elija su servidor SQL remoto de la lista y haga clic en Siguiente.
   
   
5. En la siguiente pantalla, marque (marque) "Conectarse a SQL Server para obtener la configuración predeterminada". Ingrese su información de inicio de sesión. (Probablemente desee la autenticación de Microsoft, pero su persona de TI puede decirle qué autenticación usar). Haga clic en Siguiente.
   
   
6. En la siguiente pantalla, marque (marque) "Cambiar la base de datos predeterminada a" y seleccione una de la lista. Desactive la casilla "Adjuntar nombre de archivo de base de datos". Haga clic en Siguiente.
   
   
7. Haz clic en Finalizar.

No necesita mantener esta fuente de datos ficticios de forma permanente. Una vez que haya usado esta técnica para verificar su conectividad de red y su autenticación, use la misma autenticación en las pantallas de la Biblioteca @RISK. Luego puede eliminar esta fuente de datos ficticios en la pantalla del Administrador de fuentes de datos ODBC.

Última actualización: 2020-06-02

8.1. Tiempo de Espera en el Administrador de Licencias FLEXlm (Error -15,570)

Available in English: FLEXlm License Manager Times Out (Error -15,570)

Aplica a: Todos los productos con una licencia Concurrente de Red

Tenemos una licencia FLEXlm en nuestra red privada virtual VPN u otra red abierta, sin embargo nuestros usuarios obtienen el error -15,570 o "No se puedo conectar con un servidor de red" cuando intentan ejecutar el software.

El tiempo de espera predeterminado del Administrador de Licencias es de 0.1 segundos. Si existen muchos "saltos de Internet" entre el usuario y el servidor de licencias FLEXlm, es posible que no sea suficiente tiempo para que el protocolo de enlace requerido autorice al cliente el uso del mismo. De la misma forma, si el cliente está conectado al servidor por medio de una VPN y el rendimiento de la red es lento, la solicitud de licenciamiento puede fallar. Es posible incrementar el valor de este período de tiempo configurando una variable de entorno del sistema.

(Nota: El procedimiento en este artículo puede no ser efectivo si se ha especificado un número de puerto LMGRD fuera del rango 27000 a 27009. La Guía para Administradores  de FLEXnet 11.10 dice que este procedimiento "Establece el valor del tiempo de espera que utiliza una aplicación FlexEnabled cuando intenta conectarse a un puerto de servidor de licencias en el rango 27000–27009".)

Por favor, siga el procedimiento a continuación en cada computadora de usuario final que presente eset problema:

1. Haga clic derecho en el ícono Este Equipo o Mi Computadora y seleccione Propiedades. (En Windows 7, 8 o 10, haga clic en Configuración Avanzada del Sistema)
2. En la ventana que aparece, haga clic en la pestaña Opciones Avanzadas y luego en Variables de Entorno...
3. Haga clic en cualquier área de Variables de Entorno y haga clic en Nuevo (Si el sistema de la sección de variables esta gris, usted no posee permisos de administrador. Iniciar en Windows como Administrador para continuar con este procedimiento.)
4. Ingrese el Nombre de la Variable FLEXLM_TIMEOT y el valor nuevo del tiempo de espera en micro segundos. Se recomienda 1000000 (un uno y seis ceros), lo cual significa 1 segundo. No utilice separadores al ingresar el valor –1000000 como 1,000,000 o 1.000.000 o 1 000 000.
5. Haga clic en Aceptar en la ventana de Variables de entorno y Aceptar para cerrar las propiedades del sistema.

El sistema de variables nuevo es permanente; no es necesario crearlo nuevamente cuando reinicie el sistema.

Si un segundo (1000000 µs) es insuficiente, puede intentar un valor más alto; sin embargo considerar la posibilidad de que algo más pueda estar fallando. Consultar "FALLO: No se pudo conectar con un servidor de red" para las posibles causas y formas de arreglarlo.

Última Actualización: 2018-10-23

8.2. Administrador de Servidor de Palisade no inicia el servicio

Also Available in English: Palisade Server Manager won't Start Service

Se aplica a: Versión 7.x/8.x

Administrador de servidor de Palisade no se ejecuta cuando hago clic en Inicio.

Este problema no se ha notado con frecuencia y tenemos 3 posibles causas en este momento:

• El problema comienza después de actualizar un servidor existente a una versión posterior. Cuando esto sucede, la forma de resolverlo es realizar una desinstalación completa en su servidor y reinstalarlo para intentar restaurar el servicio, o también puede mover su licencia a otro servidor, puede contactar al Soporte Técnico para crear una Licencia de red de prueba antes de realizar una transferencia de licencia completa para asegurarse de que no habrá interrupciones del servicio durante la transición.
  
  
• Otra causa documentada que hemos identificado es que Server Manager se instala en una ubicación de unidad diferente. Por defecto, el software se instala en la unidad C:\. Si la instalación se realiza en otra unidad, esto puede causar problemas al iniciar el servicio a través del Administrador del servidor, para ello, deberá realizar una desinstalación del software Palisade de esa ubicación y realizar una reinstalación en la unidad C: /.
  
  
• Como tercera opción, puede intentar cambiar el servicio en el servidor. Para hacer esto, abra Services.msc. Luego abra el Palisade License Service y vaya a la pestaña Log On. Intente cambiar del servicio local a la cuenta del sistema local.

Si nada de lo anterior describe su problema, comuníquese con el Soporte Técnico al respecto, no olvide incluir su número de serie y capturas de pantalla del error generado para identificar el problema y ayudarlo de manera oportuna.

Última actualización: 2020-07-24